FAQ - Questions Fréquentes

Les maillots sont-ils de bonne qualité ?

Nous vendons des produits à des prix abordables et de très bonne qualité.

 

Est-il possible de personnaliser mon maillot ?

Bien sûr. Nous proposons tout d'abord un flocage classique "Joueur + Numéro" disponible en boutique.

Nous avons aussi la possibilité de créer une personnalisation unique pour chaque maillot.

Cette option se passe en 2 étapes. 1 : Acheté un maillot floqué classique à 54.90€. 2 : Dans votre panier vous trouverez une zone de texte "Instructions spéciales concernant la commande" Précisez ici le NOM et le NUMERO que vous souhaitez faire floqué sur votre maillot. 

 

Quels méthode de paiements acceptez-vous ? 

Nous proposons un paiement simple et sécurisé par Apple Pay, et par carte de crédit : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.

Nous acceptons aussi le paiement en crypto-monnaie (BTC, LTC, DOGE). 

 

Combien coûte la livraison ?

Notre livraison est offerte, partout dans le monde.

 

Quels sont les délais de livraison ? 

Les colis sont généralement expédiés en 72H en jours ouvrables.

Délai de livraison vers l'Europe : 7 à 14 jours ouvrables (Peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables dans la situation actuelle du Covid et pendant les périodes de fête en raison du nombre important de commandes).

Délai de livraison vers l'Amérique du Nord (Canada et États-Unis) : 2 à 3 semaines.

Délai de livraison vers l'Afrique, l'Amérique du Sud et l'Asie: 3 à 5 semaines.

 

Comment suivre ma commande ? 

Une fois la commande passée, elle est préparée et expédiée au plus vite à l'un de nos centres de distribution, dans lequel votre article sera posté.

Vous recevrez un e-mail contenant le Numéro de Commande qui vous servira de référence pour nous contacter ou pour vérifier l'état de la commande. 

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi grâce auquel vous pourrez suivre l'état de l'expédition en ligne. 

(Veuillez considérer qu'un délai maximum de 24 heures pourrait être nécessaire avant que vous puissiez suivre votre colis).

Vous pouvez par ailleurs nous contacter pendant les premières 24 heures pour un remboursement complet sans raisons particulières.

Si vous possédez un Compte, vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans la rubrique « commandes ».

 

J'ai une question à propos de ma commande, puis-je contacter quelqu'un ?

Nous avons un SAV joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ecrivez-nous par mail (contact@mercatofactory.fr) ou via la rubrique Service Client.

 

Je ne trouve pas ma question...

Contrairement à beaucoup de grosses entreprises, notre SAV sera toujours à votre écoute pour vous proposer des solutions.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre projet ? Il est expliqué en détail à la page : QUI SOMMES NOUS ?

Vous avez une question dont la réponse ne figure pas dans notre FAQ ? N'hésitez pas à venir nous la poser en remplissant le formulaire ci-dessous.

Notre équipe commerciale est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur la page "ServiceClient" ou via l'adresse suivante : contact@mercatofactory.com.